سياسة الاسترجاع، الاستبدال والتوصيل
تلتزم GamesTools بحماية حقوق عملائها وتقديم خدمات عالية الجودة، وضمان تجربة شحن سريعة وآمنة. تخضع جميع عمليات الشراء، التوصيل، الاسترجاع، والاستبدال للأحكام والشروط الموضحة في هذه الصفحة.
1. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز (24 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.
في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يجوز طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها (48 ساعة) من تاريخ الاستلام.
2. شروط قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال
يُشترط لقَبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً وغير مستخدم.
أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي شاملاً جميع الملحقات، الإكسسوارات، والكتيبات التابعة له.
تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الدفع بشكل واضح.
عدم إزالة أو إتلاف الأختام، الملصقات، أو الباركود الخاص بالمنتج (إن وجد).
لا تُقبل طلبات الاسترجاع نهائياً للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي واضح.
3. الحالات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال
لا تشمل هذه السياسة الحالات التالية:
الأضرار أو الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الإهمال، أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل الخاصة بالمنتج.
المنتجات التي تعرضت إلى كسر، خدش، أو تلف بعد استلامها من قبل العميل.
المنتجات الاستهلاكية أو الإكسسوارات بعد فتح غلافها (مثل: السماعات، الفأرة، لوحة المفاتيح)، ما لم يتم الإبلاغ عن وجود عيب بها فور الاستلام أو خلال المدة المحددة.
4. التعامل مع المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي
يتم فحص المنتج تقنياً وفنياً من قبل المتجر للتأكد من وجود العيب المصنعي.
في حال ثبوت العيب المصنعي، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر جديد من نفس النوع والمواصفات.
في حال عدم توفر نفس المنتج في المستودعات، يحق للعميل اختيار:
الحصول على منتج بديل بنفس القيمة المالية، أو
الاحتفاظ برصيد مالي في حسابه لدى المتجر بالقيمة نفسها لشراء أي منتج آخر لاحقاً.
5. آلية استرداد المبالغ المالية
يتم رد المبلغ المالي باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين (3 – 7 أيام عمل) من تاريخ الموافقة الرسمية على الطلب.
في حال اختيار خدمة الدفع عند الاستلام (COD)، يتم الاتفاق مباشرة مع العميل على وسيلة مناسبة لإعادة المبلغ (مثل التحويل البنكي أو أي وسيلة أخرى متفق عليها).
6. رسوم الشحن والتوصيل المترتبة
يتحمل المتجر كافة رسوم الشحن والتوصيل في حال كان سبب الاسترجاع ناتجاً عن: (خطأ في تنفيذ وتجهيز الطلب من قبلنا، أو وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج).
في غير الحالات المذكورة أعلاه، يتحمل العميل بالكامل رسوم الشحن وأي تكاليف إضافية مرتبطة بعملية إعادة أو استبدال المنتج.
7. أحكام عامة للاسترجاع
يحتفظ المتجر بحقه الكامل في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
تخضع هذه السياسة للتحديث أو التعديل في أي وقت بناءً على المقتضيات التقنية والقانونية، ويتم نشر النسخة المحدثة مباشرة على هذه الصفحة.
يعتبر تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من طرفكم بمثابة موافقة ضمنية كاملة على هذه الشروط والأحكام.
8. مناطق وشروط التوصيل
نحن في GamesTools نسعى لتقديم تجربة توصيل سريعة وآمنة لعملائنا في جميع أنحاء الأردن، ونقوم بالتوصيل إلى كافة مناطق المملكة الأردنية الهاشمية.
9. مدة التوصيل المتوقعة
يستغرق التوصيل من 24 إلى 72 ساعة كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب هاتفياً.
يرجى العلم بأن الطلبات قد تتأخر نسبياً خلال فترات الضغط العالي، المواسم، أو العطل الرسمية في المملكة.
10. رسوم التوصيل
تختلف رسوم الشحن والتوصيل بناءً على المنطقة الجغرافية والمحافظة.
نقدم خدمة التوصيل المجاني بالكامل لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها الإجمالية حاجز الـ 100 دينار أردني.
11. التواصل الآمن مع العميل
يتم التواصل مع العميل هاتفياً من قبل مندوب شركة التوصيل قبل خروج الشحنة لتأكيد الطلب وتنسيق موعد التسليم المناسب.
يجب على العميل التأكد من إدخال رقم هاتف فعال وعنوان دقيق وتفصيلي عند إتمام الطلب لتجنب حدوث أي تأخير لوجستي في التسليم.
12. ملاحظات وشروط إلغاء الطلبات
في حال عدم رد العميل على اتصالات مندوب شركة التوصيل، قد يترتب على ذلك تأجيل تسليم الشحنة أو إلغاء الطلب تماماً.
يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية: (عدم توفر المنتج في المستودعات، أو وجود خطأ واضح في البيانات المدخلة من قبل العميل).
قد تحدث أحياناً بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا لأسباب لوجستية قاهرة مثل: (الظروف الجوية والطقس، ضغط الطلبات الاستثنائي، أو أعطال شركات الشحن اللوجستية).
13. التواصل والدعم الفني
لأي استفسارات، أو لتقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال، يسعدنا تواصلك معنا مباشرة عبر القنوات التالية:
واتساب / هاتف: +962782221267
الدعم الإلكتروني: يمكنك المراسلة مباشرة من خلال صفحة “اتصل بنا” المتوفرة على الموقع الإلكتروني.